10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅门店，购买了一件11400元的羽绒服。回到家中贾女士发现羽绒服存在质量问题，贾女士多次向加拿大鹅反映投诉，均被告知不能退货。

12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称;“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”当天，上游新闻记者在事发门店看到，门店张贴的《更换条例》第一条明确表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。且店员称，目前仍在按照门店《更换条款》实施。

12月1日，上海市消保委就此事约谈加拿大鹅。上海市消保委副秘书长唐健盛在接受媒体采访时表示，从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给上海市消保委以及消费者一个明确说明。

12月2日下午2点左右，加拿大鹅公关部门相关负责人回应记者称，出现舆论是公众对第一条含义的误解。“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款的规定中，‘除非’和‘另’是双重否定，也就是说可以退货。”该负责人说。

但对于为何门店以此条款作为不能退货的理由，且贾女士始终未能退货的原因，以及是否会更换该条款，该负责人表示，贾女士退货情况售后部门还没有反馈，最终处理结果还在等加拿大总部通知，但不会更改《更换条款》。

“我们的条款没有问题，只是被误读。”该负责人说。